客室について

チェックインとチェックアウトの時間は？

◎チェックイン　14：00　◎チェックアウト12：00　
尚、プランによってはレイトチェックアウト、アーリーチェックインの特典がございます。
詳しくは、宿泊プラン詳細画面にてご確認ください。

チェックインが遅くなります。何時までにすればいいですか？

ご到着が22：00を過ぎるようでしたら、ご連絡くださるようお願いいたします。

禁煙ルームはありますか？

はい、数に限りがあり、ご希望に添えないこともございます。
万一ご用意出来ない場合でも、消臭処置等、できる限りの対応をさせて頂きます。
また館内の全レストランは、2008年4月1日より終日全席禁煙とさせて頂いております。
（バー「ロイヤルオーク」を除く）

エキストラベッドはありますか？（トリプルルーム利用）

はい。1泊￥3,000でご用意しております。ご予約時にお申し付けください。
（数に限りがあり、スタンダードツインルームのみの設置となります)

ベビーベッドはありますか？

はい。無料でお貸し出しをしております。ご予約時にお申し付けください。
(数に限りがあり、また、お部屋タイプによって設置できない場合もございます)

車椅子用の部屋はありますか？

はい、バリアフリールームが１室ございます。詳しくは、弊社ホームページ『宿泊』→『バリアフリー』にてご確認ください。

貸出し用の車いすはありますか？

はい、２台ご用意しております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。

どのようなアメニティがありますか？

浴衣・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・綿棒・ボディソープ・シャンプー・リンスをご用意しております。
(お子様用のアメニティはございませんのでご持参ください)

クリーニングのサービスはありますか？

はい（有料）。
客室内引き出しの中にある用紙にご記入の上、ランドリーバッグに入れて、客室係、もしくはフロント係までご連絡ください。
日曜・祝日・年末年始は定休日ですので予めご了承ください。

客室のインターネット環境は？

全室高速インターネット回線を無料でご利用頂けます。
室内の机の引出し内にある貸出し用LANケーブルを、お手持ちのパソコンにつないでご利用ください。

パソコンの貸し出しはありますか？

はい。1泊￥1000にてご利用いただけます。
その際にお申し込み書類にご記入と、身分証名証のコピーが必要になります。
また、台数に限りがございますので、予めご了承ください。
なお、１階ビジネスコーナーにはパソコンを2台設置しておりますので、お気軽にご利用ください（無料）。
プリントアウトは有料です。

オーディオ機器の貸し出しはありますか？

はい。無料でビデオデッキ・DVDプレーヤー・CDプレーヤーの貸し出しがございます。
台数に限りがございますので予めご了承ください。

アイロンはありますか？

１階フロント脇のお部屋にてご用意しておりますので、フロント係までお申し付けください。
(防災上、客室内でのお貸し出しは致しておりません)

加湿器はありますか？

はい。無料でお貸し出ししております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。

部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか？

部屋番号の指定は承っておりません。また、高層階のリクエストには、できるだけご希望に添えるように対応いたします。
ご予約時にお申し付けください。

客室でマッサージは受けられますか？

はい、指圧マッサージをご利用いただけます。
1回45分間で￥4,800です。19：00から深夜1：00までの予約制になっております。
予約集中時には、手配できない場合もございます。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。

ルームサービスはありますか？

はい。ございます。営業時間は7：00から23：00です。

お支払い・料金について

クレジットカードは利用できますか？

はい。アメリカンエキスプレス・ダイナース・ＶＩＳＡ・ＵＣ・ＪＣＢ・ＤＣ・ＵＦＪニコス・セゾンが可能です。
(一括払いのみ)また、デビッドカードでのお支払いも承っております。

領収書は発行してもらえますか？

はい。お会計の際にお申し付けください。
ただし、館内でご利用頂き、直接お支払いいただいた金額範囲のみ対象となります。

キャンセル料はいくらですか？

ご宿泊日の前日からキャンセル料を申し受けます。
◎前日20％　◎当日80％　◎不泊100％　
また、旅行会社経由でご予約をされたお客様は、上記とは異なる場合がございます。
ホテルクーポン券やお申し込みプランの控えなどでご確認いただくか、旅行会社窓口へお尋ねください。

デイユース（日中のみの利用）料金はありますか？

デイユースの料金プランはございません。デイユース（14：00以降のチェックイン）の場合でも、１泊料金を頂戴しております。

チェックアウトを延長する場合の料金は？

15：00までは正規室料の1/3、18：00までは1/2、18：00以降は全額を加算させていただきます。
なお、1円単位は切り捨てでご案内いたしております。

子供料金はかかりますか？

小学生未満で添い寝されるお子様の場合は、料金はいただいておりません。
朝食バイキングにはお子様料金がございます。
4歳から小学校6年生までは￥1,050です。中学生以上は大人料金￥1,890を申し受けます。

お客様を招待した場合など、事前に料金を支払いたいのですが。

以下の方法にて事前精算を承っております。
1、宿泊日前までに、ご来館によるお支払い。
2、銀行振り込みによるお支払い。※前日や土日をはさむ場合等、お受け出来ない場合がございます。
尚、お支払い範囲やお支払日は予め宿泊予約係・フロント係までご連絡ください。

ギフト券は使えますか？

提携クレジットカードのギフト券と、JTBナイスギフト、阪急ホテル共通ギフト券、 パレスホテルグループで利用できるパレスホテルチェック(パレスギフト)がご利用いただけます。

駐車場について

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

ホテル専用駐車場はございませんので、ソニックシティ地下駐車場をご利用ください。
7：00から23：00は入庫・出庫が可能です。
なお、入庫の際に発券された駐車券は、チェックインの際にご提示をいただきますので、必ずご持参ください。

到着時間が遅くなったり、出発時間が早い場合はどうしたらいいですか？

23：00から7：00の間に出入庫をご予定しているお客様は、ご到着時にソニックシティ地下駐車場にお入れにならずに、 ドアマン・ベルボーイまたはフロント係にお申し付けください。
当日、駐車可能な場所をご案内致します。

駐車料金はいくらですか？

ご宿泊は￥1,600/（入庫より24時間）
：レストランご利用は￥3,000以上のご利用で2時間まで無料（レストランキャッシャーでサービス券をお渡しします）
：ご婚礼、宴会ご利用は3時間まで無料（３階または４階にクロークにてサービス券をお渡しします）

駐車場に高さ制限はありますか？

高さ：2.3ｍ/長さ：6.8ｍ/幅：2.2ｍ/
それ以上の場合には、ソニックシティ地下駐車場には入れませんので、ホテル正面車寄せまでお越しください。
ドアマン・ベルボーイがご案内致します。

その他

フィットネスクラブ（スポーツクラブ）はありますか？

はい。パレスセントラルフィットネスクラブが６階にございます。
ご宿泊のお客様は、特別優待料金￥525（1回）にてご利用いただけます。
営業時間は月曜日〜木曜日は8：30から22：30まで（最終チェックイン21：30）、土曜日は8：30から20：30まで（最終チェックイン20：30）、 日曜・祝日は10：00から19：00まで（最終チェックイン18：00）となっております。
尚、スポーツウェア、シューズの貸し出しは有料でご用意しております。ただし、水着のレンタルはございません。
ご利用の際は、ホテルフロント係までお申し付けくださいませ。
※施設点検のため休館日がございますので、ご利用をご希望のお客様は、弊社ホームページ『フィットネスクラブ』の詳細画面でご確認ください。

朝食の時間は何時からですか？

朝食は7：00からご用意しております。
7：00から10：00は和洋バイキング（約40数種類）10：00から11：00は洋定食（アメリカンブレックファースト）

レストランで禁煙席はありますか？

2008年4月1日より館内の全てのレストランは終日全席禁煙とさせて頂いております。
（バー「ロイヤルオーク」を除く）
喫煙スペースは隣接のソニックシティ1F入口側「喫煙コーナー」にございます。（7:00〜22：00）

マイレージサービスはありますか？

はい。ANAのマイレージに加盟しております。正規料金でご宿泊された場合に付与致します。(￥100に付き1マイル)

コインランドリーはありますか？

館内にはございませんので、お近くのコインランドリーをフロントにてご案内しております。

チェックイン前・チェックイン後に荷物は預かってもらえますか？

はい。チェックイン前は、ご到着の手続きをしていただいた上、係員にお申し付けください。
チェックアウト後は、当日引取りに限りお預かりいたします。
ただし、貴重品は、フロントのセーフティボックスにてお預かりいたします。
壊れ物はお預かりできませんので、ご了承ください。

宅配などで荷物を先にホテルへ送ることはできますか？

はい。次の住所へお送りください。
〒330-0854　埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-7-5パレスホテル大宮　フロント気付
※必ず、ご宿泊日と、ご宿泊者名(フルネーム)をご記入ください。

ホテルから宅配便は送れますか？段ボール箱などの用意はありますか？

はい。１階クロークにて承っております。また、段ボール箱のご用意もございます。(有料)

新聞のサービスはありますか？

はい。各階エレベーター前に新聞受けがございますのでご自由にお持ちください。(無料)

薬局はありますか？

はい。2階にございます。
営業時間は9：00から19：00まで。※第3日曜日は休業日となっております。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。

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