よくあるご質問(宿泊)のご案内

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よくあるご質問よくあるご質問

宿泊について

Q:チェックインとチェックアウトの時間は?
◎チェックイン 14:00 ◎チェックアウト12:00 
尚、プランによってはレイトチェックアウト、アーリーチェックインの特典がございます。
詳しくは、宿泊プラン詳細画面にてご確認ください。
Q:チェックインが遅くなります。何時までにすればいいですか?
ご到着が22:00を過ぎるようでしたら、ご連絡くださるようお願いいたします。
Q:禁煙ルームはありますか?
はい。数に限りがあり、ご希望に添えないこともございます。
万一ご用意出来ない場合でも、消臭処置等、できる限りの対応をさせて頂きます。
また館内の全レストランは、2008年4月1日より終日全席禁煙とさせて頂いております。
(バー「ロイヤルオーク」を除く)
Q:エキストラベッドはありますか?(トリプルルーム利用)
はい。1泊¥3,000でご用意しております。ご予約時にお申し付けください。
(数に限りがあり、スタンダードツインルームのみの設置となります)
Q:ベビーベッドはありますか?
はい。無料でお貸し出しをしております。ご予約時にお申し付けください。
(数に限りがあり、また、お部屋タイプによって設置できない場合もございます)
Q:車椅子用の部屋はありますか?
はい、バリアフリールームが1室ございます。詳しくは、弊社ホームページ『客室:バリアフリー』にてご確認ください。
Q:どのようなアメニティがありますか?
浴衣・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・綿棒・ボディソープ・シャンプー・リンスをご用意しております。
(お子様用のアメニティはございませんのでご持参ください)
詳しくは、弊社ホームページ『アメニティのご案内』にてご確認ください。
Q:クリーニングのサービスはありますか?
有料にてお承ります。
客室内引き出しの中にある用紙にご記入の上、ランドリーバッグに入れて、客室係もしくはフロント係までご連絡ください。
日曜・祝日・年末年始は定休日ですので予めご了承ください。
Q:客室のインターネット環境は?
全室高速インターネット回線を無料でご利用頂けます。
室内の机の引出し内にある貸出し用LANケーブルを、お手持ちのパソコンにつないでご利用ください。
なお、wi-fi機器の無料レンタルもございます。
(wi-fi機器は台数に限りがございますので、予めご了承ください。)
Q:パソコンの貸し出しはありますか?
はい。1泊¥1000にてご利用いただけます。
その際にお申し込み書類にご記入と、身分証名証のコピーが必要になります。
また、台数に限りがございますので、予めご了承ください。
なお、1階ビジネスコーナーにはパソコンを2台設置しておりますので、お気軽にご利用ください(無料)。
プリントアウトは有料です。
Q:オーディオ機器の貸し出しはありますか?
はい。無料でビデオデッキ・DVDプレーヤー・CDプレーヤーの貸し出しがございます。
台数に限りがございますので予めご了承ください。
Q:アイロンはありますか?
1階フロント脇のお部屋にてご用意しておりますので、フロント係までお申し付けください。
(防災上、客室内でのお貸し出しは致しておりません)
Q:加湿器はありますか?
はい。無料でお貸し出ししております。ご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
台数に限りがございますので、予めご了承ください。
Q:部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか?
部屋番号の指定は承っておりません。また、高層階、低層階などのご希望には、できるだけご希望に添えるように対応いたします。
ご予約時にお申し付けください。
Q:客室でマッサージは受けられますか?
はい、指圧マッサージをご利用いただけます。 1回45分間で¥4,800です。19:00から深夜1:00までの予約制になっております。
予約集中時には、手配できない場合もございます。
尚、予告なく休みや時間変更になる事がございますので、予めご了承ください。
Q:ルームサービスはありますか?
はい。ございます。営業時間は7:00から23:00です。
詳しくは、弊社ホームページ『ルームサービスのご案内』にてご確認ください。
Q:クレジットカードは利用できますか?
はい。アメリカンエキスプレス・ダイナース・VISA・UC・JCB・DC・UFJニコス・セゾン・銀聯が可能です。(一括払いのみ)
また、デビッドカードでのお支払いも承っております。
Q:領収書は発行してもらえますか?
はい。お会計の際にお申し付けください。
ただし、館内でご利用頂き、直接お支払いいただいた金額範囲のみ対象となります。
Q:キャンセル料はいくらですか?
ご宿泊日の前日からキャンセル料を申し受けます。
◎前日20% ◎当日80% ◎不泊100%
上記は14名様以下の個人予約に限ります。15名様以上の場合は、お問い合わせください。
また、旅行会社経由でご予約をされたお客様は、上記とは異なる場合がございます。
ホテルクーポン券やお申し込みプランの控えなどでご確認いただくか、旅行会社窓口へお尋ねください。
Q:デイユース(日中のみの利用)料金はありますか?
デイユースの料金プランはございません。デイユース(14:00以降のチェックイン)の場合でも、1泊料金を頂戴しております。
Q:チェックアウトを延長する場合の料金は?
15:00までは正規室料の1/3、18:00までは1/2、18:00以降は全額を加算させていただきます。
なお、1円単位は切り捨てでご案内いたしております。
Q:子供料金はかかりますか?
小学生未満で添い寝されるお子様の場合は、料金はいただいておりません。
朝食バイキングにはお子様料金がございます。
4歳から小学校6年生までは¥1,000(税別)です。中学生以上は大人料金¥1,800(税別)を申し受けます。
Q:お客様を招待した場合など、事前に料金を支払いたいのですが。
以下の方法にて事前精算を承っております。
1、宿泊日前までに、ご来館によるお支払い。
2、銀行振り込みによるお支払い。※前日や土日をはさむ場合等、お受け出来ない場合がございます。
尚、お支払い範囲やお支払日は予め宿泊予約係・フロント係までご連絡ください。
Q:ギフト券は使えますか?
提携クレジットカードのギフト券と、JTBナイスギフト、阪急ホテル共通ギフト券、
パレスホテルグループで利用できるパレスホテルチェック(パレスギフト)がご利用いただけます。
RISERVATION 公式サイトが一番お得です!他社と比較して検索する。 当日限定宿泊プラン
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